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在忙碌的出餐尖峰時期，您是不是有遇到以下訂單取錯的類似情形呢？

1.外送夥伴匆忙抵達時取錯訂單，又或是拿到店內客人的餐點。

2.訂單已被取走顯示訂單抵達後，消費者反映收到錯誤的餐點。

3.已經交付外送夥伴餐點後，仍有另一位外送夥伴前來取餐。

4.餐點由非該訂單的外送夥伴取走後，當正確的夥伴前來取餐時，是否要再重新製作呢?

老闆，當您遇到以上情況時先別緊張! 請先注意以下資訊：

1.請先別急著重製餐點。

2.請先記下相關的訂單編號。

(如為正確的餐點仍在店內的情況，還請將該筆訂單號碼與已被取走的訂單編號都提供給我們。)

確認完上述資訊後，再與線上客服聯繫，我們將盡速協助您處理後續。

如線上客服與商家回報需要您協助重新製作餐點，請您接收到該確認訊息後再次製作餐點。

貼心提醒：

1.商家於交付餐點給外送夥伴時，還請一同核對訂單以降低類似情形的發生。

請參考【foodpanda】核對餐點三步驟。

2.如果與線上客服聯繫後對該筆訂單仍有疑慮，還請準備簽有外送夥伴編號（Rooster ID）的單據及出餐時的相關資料(例:監視器畫面..)提供至以下路徑，相關部門將儘速協助。

登入 【foodpanda 商家平臺 】> 點選問號圖示開啟服務中心 > 於搜尋欄輸入【訂單款項申覆】。