新上線常見問題

商家開通上線相關

商家夥伴於完成確認商家菜單以及接單設備後,我司將透過簡訊通知您商家上線日期,如您延後開通上線之需求,煩請透過以下方式提出申請:

           表單連結:https://lihi1.com/h1sll

  • 聯繫業務
    商家夥伴可聯繫業務提出調整開通上線日期之需求,並提供欲上線之日期,我司將於商家上線當日發送簡訊提醒商家夥伴。

於商家上線前,請務必完成確認【商家菜單】以及【接單設備】。

商家菜單確認:
請至外送合作契約書所登記之電子信箱,查看菜單校稿信件
若有修改菜單內容之需求,煩請透過 foodpanda 商家平台【菜單管理】提出申請,或透過 foodpanda 商家平台【服務中心】與我們聯繫

※ 若您尚未開通 foodpanda 商家平台,請填寫【foodpanda 商家平台申請】,我司人員將盡速協助開通。※

接單設備確認,請檢查以下功能是否能正常使用:
a. 確認可正常充電
b. 檢查網路是否能正常連接使用
c. 測試設備面板是否可正常使用

foodpanda 合作商家開通流程:
商家合約審核通過 & 完成配送接單設備 → 商家菜單確認完成 → 商家完成開通上線

我司將於完成配送接單設備後,3~5 個工作天系統將安排商家上線,實際上線日期將依【上線通知簡訊】【專員致電通知之日期】為主。

※ 注意 ※
商家合約審核通過後一個月內須完成開通上線,若貴商家有無法如期上線之情況,我司將會先回收您的接單設備,感謝。

商家尚未開通相關

第一步:商家夥伴請先與外送夥伴核對訂單資訊(商家名稱、餐點品項)

第二步:核對屬實後,請立即打開接單設備連接網路,依商家情況選擇接受或拒絕訂單。

若您有商家相關疑問,可透過 foodpanda 接單系統的【客服中心】,客服人員將盡快協助您。

※ 注意 ※
商家將依 foodpanda 通知之上線日期正式開通,若您欲調整上線日期,然而未確實通知 foodpanda,我司將依原定日期安排商家上線,如發生因商家疏忽而造成損失,相關損失須由商家自行吸收。

平台顯示問題

1. 請至 foodpanda 訂餐平台,於【欲送達地址】輸入商家地址,搜尋貴商家。
2. 請確認接單設備網路狀態是否穩定。

若以上方法仍無法排除異常,請透過接單系統【客服中心】回報狀況,客服人員將盡速協助您。

請保持 foodpanda 接單設備為正常接單狀態,若設備畫面呈現關閉狀態,以避免系統無法偵測而關閉貴商家,並且致電給您。
如商家之營業狀態無法手動調整開啟,煩請您透過 foodpanda 接單系統 點擊選單列表,點選【客服中心】,線上客服人員將盡速協助您。

 

商家申請暫時下線/重新上線

【暫時下線】
申請【暫時下線】,貴商家於 foodpanda 訂餐平台內暫時關閉下架,不顯示於訂餐平台上,消費者將無法搜尋到貴商家。
我司將暫停收取關閉期間的平台期租費。

【商家店休】
如商家有臨時店休之需求,可點選接單系統右上角【開始營業】,將商家狀態調整為關閉中,貴商家將關閉至隔天營業時間前,消費者仍可以在訂餐平台搜尋到商家,於店休期間將正常收取平台期租費。

如何申請【暫時下線】?
透過 foodpanda 商家平台【服務中心】→點選【問題反應】→ 點選【解除合約關係】,選擇申請之原因,並於備註欄位詳述欲暫下之時間。

提醒您,申請重新上線須等候 5~7 個工作天重啟商家,實際上線日期將依通知訊息為主。

如商家欲申請重新上線,煩請透foodapanda 商家平台【服務中心】提出申請,專員將協助您重啟商家上線。

如何申請?
登入 foodapanda 商家平台【服務中心】→ 點選【問題反應】→ 點選【合約、外帶自取及上線申請】→ 點選【上線申請】

※ 提醒您 ※
商家將設備寄回,我司工程團隊將檢測其設備外觀有無損壞,且維持正常效能。
若設備因人為損壞而無法使用,將依約要求支付維修賠償費用。
若未於指定時間內將接單設備寄回,將依約寄出存證信函,還請留意。

如有相關商家問題,煩請透過 foodpanda 商家平台【服務中心】與我們聯繫。