服務價目與規範

pandag-08

上述新價格於2021/8/23日始生效。

  • 最小單位為0.5公里,不滿0.5公里以0.5公里為計。

  • 媒合前系統會根據送件地址報價並顯示於前台頁面。

  • 實際出帳會以起送價+每公里加價(0.5公里起算)+代收服務費(如有)之結構收取費用。

  • 代收服務費不會計入前台運費,而會列入對帳單中扣除。

取消單責任歸屬 / 費用收取表

類型取消訂單原因取消原因說明運費收取返送運費收取訂單補償
訂單由商家取消商家失誤取消原因是「訂單信息不正確」
訂單由商家取消其他原因取消原因是「有其他交貨方式可以用」,或「顧客取消訂單」
訂單由商家取消商家已打烊或商家因任何原因需求取消外送夥伴取件後取消
訂單由 pandago 取消錯誤收件地址商家夥伴在輸入顧客地址時出錯。輸入地址與實際地址不同 / 實際地址於交貨區域之外
訂單由 pandago 取消沒有可媒合之外送夥伴當前沒有可媒合之外送夥伴
訂單由 pandago 取消天氣問題颱風等天氣問題
訂單由 pandago 取消遭遇事故外送夥伴運送途中遭遇事故,且顧客不願意等待此筆訂單
訂單由 pandago 取消聯繫不到顧客外送夥伴抵達顧客收件地址,但超過 10 分鐘聯繫不到顧客
訂單由 pandago 取消超出營業時間超出該區域之運行時間
訂單由 pandago 取消技術問題系統 / 技術問題
訂單由 pandago 取消超出運送範圍超出運送範圍外送夥伴接單後拒絕訂單
訂單由 pandago 取消商家關店 / 休店外送夥伴提供證明商家已關閉 / 商家不再與 foodpanda 合作 / 商家永久關閉
訂單由 pandago 取消外送夥伴失聯外送夥伴接單後失聯且顧客不願等待訂單
訂單由 pandago 取消灑餐顧客因訂單溢漏而拒絕接受訂單
訂單由 pandago 取消訂單延遲顧客因延遲時間比承諾的交貨時間晚了 30 分鐘以上而拒絕接受訂單
訂單由 pandago 取消顧客無法付款顧客沒有足夠的現金來支付訂單
訂單由 pandago 取消送件錯誤訂單訂單交至外送夥伴手上為錯誤訂單導致收件顧客拒絕收單
訂單由 pandago 取消顧客問題顧客聯絡商家取消訂單