帳務申覆

訂單申覆

若對帳時發現以下幾種狀況,貴店家可以前往網址: https://reurl.cc/R4RXjZ 進行申覆。

1) 訂單未顯示在對帳單
2) 訂單被取消
3) 訂單金額與紀錄上不一致

請先以Excel對帳單明細與貴店家記錄進行比對,確認差異金額的訂單資訊(訂單編號、金額、日期),並前往下列網址,根據需求點選相對應的選項: https://reurl.cc/R4RXjZ

* 操作步驟:對帳單、匯款、發票、店家優惠及行銷費用→對帳單相關資訊及申覆→訂單金額有誤 (漏餐、錯餐、訂單取消申覆)→填寫完整(訂單日期、編號、正確金額)

若貴店家需查詢訂單相關資料與詳細訂單紀錄可至「Portal-餐廳平台」查詢。

* 操作步驟:報告→訂單詳細資料→選擇查詢期間→下載→EXCEL檔(I欄)→ 下載後,可查詢取消整筆訂單原因。(圖1)

若貴店家下載EXCEL檔顯示為附圖,請點選資料→資料剖析→分隔符號→分隔符號(指勾選逗點)→下一步即完成。(圖2)

※若訂單有部分漏餐或是出餐錯誤的情況時,客服端會發信予貴店家,須請貴店家自行確認是否收到遺漏信件。如貴店家對該情況有疑慮,還請貴店家能盡速與客服端聯繫,以保障貴店家的權益。 提醒貴店家→貴餐廳請不要自行後補餐點給予消費者,這樣不符合我們外送流程,後補餐點可能使貴店家無法得到部分品項補款。請知悉,謝謝。

 

(圖一)

 

(圖二)

1) 對帳單中佣金總額計算以每筆佣金計算基礎 x佣金%數後皆會直接四捨五入。
2) 廠商折扣為店家報名行銷活動,需自行吸收折扣費用。
3) 以下欄位不會影響到貴店家收入金額,請忽略即可。
* foodpanda折扣→此為foodpanda提供予消費者的折扣。
* foodpanda平台服務費→為消費者支付予foodpanda的外送費。

 

由於系統會以訂單最終完成時間為準,若出餐時間跨期,則會入於下期對帳單,屆時再請貴店家確認。

Example:
客人下訂時間為 2020-08-15 23:30:18,實際收到餐點時間為 2020-08-16 00:04:00,故此筆訂單金額最後入帳應為08/16,將列於 08/16-08/31 對帳單中。

【每月 1~15 號訂單】
→ 收到對帳單:當月 20 號
→ 收到匯款及佣金發票:當月 25 號 【作業時間: 早上 10:00 至 晚上 11:59】
→ 帳務申覆期間: 當月月底前
→ 帳務申覆補匯款及補開立佣金發票(若有):次月 10 號

【每月 16 號~月底訂單】
→ 收到對帳單:次月 5 號
→ 收到匯款及佣金發票:次月 10 號 【作業時間: 早上 10:00 至 晚上 11:59】
→ 帳務申覆期間: 次月15號前
→ 帳務申覆補匯款及補開立佣金發票(若有):次月 25 號

※因銀行端需作業時間,故可能造成各店家收款時間不一,因此還請貴店家於匯款隔日再進行確認

Example:
【07/01-07/15 號訂單】
→ 收到對帳單:07/20
→ 收到匯款及佣金發票:07/25 【作業時間: 早上 10:00 至 晚上 11:59】
→ 帳務申覆期間: 07/20-07/31
→ 帳務申覆補匯款及補開立佣金發票(若有):08/10
【07/16-07/31 號訂單】
→ 收到對帳單:08/05
→ 收到匯款及佣金發票:08/10 【作業時間: 早上 10:00 至 晚上 11:59】
→ 帳務申覆期間: 08/05-08/15
→ 帳務申覆補匯款及補開立佣金發票(若有):08/20

廠商折扣欄及foodpanda折扣欄,會依據折扣活動項目而有金額上的變動。
若遇到消費者使用折扣,貴餐廳只需看對帳單上的廠商折扣欄。

實際算法如下:
餐點金額-廠商折扣=佣金計算基礎
佣金計算基礎 x佣金%=佣金總額
佣金計算基礎-佣金總額=Foodpanda應付金額(店家實收金額)

貴司若有參加foodpanda的行銷活動。
Example:
1) 滿150打8折
2) 滿1000折$150
3) 美食回饋金

因台灣幣值會讓貴司的折扣金額有小數點產生。
※每筆訂單折扣金額皆會四捨五入後,將折扣給消費者。

想了解更多行銷活動計算說明,可點擊此連結。

若店家對於廠商折扣金額有誤或未參加活動卻顯示折扣,貴店家可以前往網址: https://foodpanda.portal.restaurant/helpcenter/foodpanda
請點選:對帳單、匯款、發票、店家優惠及行銷費用→店家優惠相關查詢及申覆→填寫完整(活動項目、優惠期間、補充說明)

訂單共有兩次出餐,原訂單(第一次出餐):以一般訂單方式計算及入帳,經查詢有列於對帳單中。
重新製作訂單(第二次出餐): 重新製作餐點的費用,列於對帳單(PDF)的「調整」項目 。

※重製訂單計算方式:foodpanda 會支付商家餐點售價的100%,且視同一般訂單依合約抽取佣金,將於結帳週期匯款予您。

塑膠袋費用不會與佣金合併計算。

詳細計算如下:
佣金計算基礎(K)*佣金%(L) = 佣金總額(N) → (以每筆四捨五入計算後加總)
佣金計算基礎(K)-佣金總額(N) +塑膠袋費(D) = Foodpanda應付金額(店家實收金額)

由於接單機可重複印出訂單明細故無法當成出餐證明,若店家確實有於接單設備響鈴後,接受訂單再製作餐點,可提供相關證明/佐證(如:開立給消費者發票、外送員簽名、此筆訂單時間的監視紀錄...)

發票

若貴店家未收到發票,貴店家可以前往網址申請補發: https://reurl.cc/R4RXjZ

* 操作步驟:對帳單、匯款、發票、店家優惠及行銷費用→發票相關資訊及申覆→

佣金發票補寄→填寫完整(欲補發期間,開始及結束日期)

行銷相關發票補寄(期租費/Sunmi裝機費/紙捲/燈箱/網路卡/星級推薦...等) / NCR →填寫完整(欲補發票項目及匯款日期)

匯款發票補寄→填寫完整(欲補發票項目及匯款日期)

若您發票有以下2種問題:
1)原有統編欲更正正確統編
2)原無統編欲新增統編
須更正錯誤發票重新開立,麻煩貴店家進入下列連結表單進行申覆(填寫店家資訊、統編及發票字軌號碼),相關部門會為貴店家更正重開,謝謝。
表單連結: https://reurl.cc/R4RXjZ

* 操作步驟:對帳單、匯款、發票、店家優惠及行銷費用→發票相關資訊及申覆→發票更正重開→填寫完整(發票字軌號碼、正確統編號碼)

依照「加值型及非加值型營業稅法」及「統一發票使用辦法」規定,正確的統一發票開立方式如下:

1) 當優惠活動為foodpanda提供折扣時→ 店家應該依結帳週期彙總開立折扣金額給foodpanda;開立給消費者發票金額=餐點總金額+塑膠袋費用-折扣總金額
2) 當優惠活動為店家提供折扣時→不須開立折扣金額給foodpanda ;開立給消費者發票金額= 餐點總金額+塑膠袋費用-折扣總金額
3) 當優惠活動為foodpanda以及店家共同負擔時 → 店家應該依結帳週期彙總開立由foodpanda提供的折扣金額給foodpanda ;開立給消費者發票金額= 餐點總金額+塑膠袋費用-折扣總金額

店家為何會收到發票折讓?
因訂單或其他行銷相關費用需補款或扣款給與店家,而去影響原本開立給店家的發票金額。

1) 訂單扣款→多開發票,故需要折讓。
Example:x5xx-abc0已入06/01-06/15對帳單,佣金計算基礎 $100,佣金$10,店家實收$90
未出餐的訂單誤支付予店家,訂單金額將於對帳單扣回。
訂單金額$100扣除已扣佣金$10,將整筆訂單扣回$90,原發票折讓$10

2) 佣金誤植補款→佣金%差異,多開發票,故需要折讓。
Example:佣金%數(錯誤15%,正確10%) ,佣金計算總額$10000
$10000*(0.15-0.10)=$500,原發票折讓$500

3) 行銷相關費用補款→已開發票且扣款,故需要折讓。
Example:期租費誤植補款
06/01-06/15對帳單pdf顯示(06/01-06/15平台期租費-300)
07/01-07/15對帳單pdf顯示(06/01-06/15期租費誤植補款:$300)

店家會收到電子發票同意折讓 mail,請確認資訊無誤並於時間內點擊該網址按同意折讓即可。 (點選折讓:店家會有兩張憑證 1.原本的發票300元 2.折讓單 300元)

貴店家若要重新歸戶的話,可至發票mail下方按下查詢發票明細 連結(黃標所示),進入後會看載具編號,再請店家上財政部系統歸戶,謝謝。

 

1) 佣金發票→店家可依照收到的對帳單pdf檔(服務費)去核對佣金金額。
2) 期租費或其他費用發票→店家可提供發票號碼, 讓我們查詢分別是哪店家的發票類別。

匯款

若貴店家未收到款項,貴店家可以前往網址: https://reurl.cc/R4RXjZ

* 操作步驟:對帳單、匯款、發票、店家優惠及行銷費用→匯款查詢→填寫完整(查詢匯款日期)

※注意事項:若店家收到匯款金額與認為的金額不一致,並非表示未收到匯款。
還請店家自行找出差額是來自哪一張訂單後,填寫訂單申覆,謝謝。

★ 月結店家:foodpanda會於每月10號匯出前月份帳款
★ 雙週結店家:foodpanda會於每月10號匯出前月16號~前月月底帳款,每月25號匯出當月1號~當月15號帳款

※因銀行端需作業時間,故可能造成各店家收款時間不一,因此還請貴店家於匯款隔日再進行確認,若隔日仍未收到款項請直接透過 foodpanda 商家平台【服務中心】與我們聯繫

對帳單PDF檔下方會有貴店家銀行的匯款信息,再請貴店家確認。
若貴店家收到的匯款金額與對帳單顯示有差異,

請透過 foodpanda 商家平台【服務中心】提供所收到匯款的存摺本於匯款日當天的交易明細截圖以及相關訂單編號,以利進行查詢,謝謝。


路徑:
問題反應>>對帳單、匯款及發票相關資訊>>對帳單相關資訊及申覆>>訂單金額有誤 (漏餐、錯餐、訂單取消申覆)