菜單相關常見問題

菜單建置

【方法一】: foodpanda 商家平台【菜單管理】

登入 foodpanda 商家平台,透過【菜單管理】即可調整您的商家菜單,依您的需求,點擊下方類別,立即查看相關教學!

新增品項
編輯/刪除品項
客製化選項
新增菜單類別

【方法二】: foodpanda 商家平台【服務中心】

登入 foodpanda 商家平台,透過【服務中心】提出菜單修改申請,人員將於 2 至 3 個工作天協助您完成菜單調整。

步驟一:登入 foodpanda 商家平台,並點選【服務中心】
步驟二:選擇「問題反應」
步驟三:選擇「商家菜單與照片相關」
步驟四:選擇「餐廳」
步驟五:選擇「我所有的分店」
步驟六:選擇欲修改項目
步驟七:填寫詳細修改內容並按下「發送」

  1. 為確保商家菜單資訊明確清楚,於 foodpanda 平台之菜單僅能顯示【餐點品項相關】之資訊,非餐點相關文字 (含商家電話、facebook 粉絲專頁、Instagram 帳號或實體店家促銷活動等) 無法新增於商家平台菜單中。
  2. 若商家夥伴想要新增餐點品項調整餐點價格,填寫完餐點品項資訊後,煩請上傳實體店內菜單的翻拍照片,其照片須包含欲新增/調整價格之餐點品項資訊。

※ 提醒您 ※
若貴商家有標示【店內價】之標籤,調整之餐點金額,須與實體店內之價格相符,倘若有違反情節屬實衍生各項客訴及損失,須由商家夥伴自行承擔,煩請您留意,謝謝。

商家夥伴可透過以下方法調整餐點品項之狀態:

【方法一】foodpanda 接單系統
商家夥伴可透過 foodpanda 接單系統,點選左上角選單 → 點選【菜單供應】,選擇欲修改的餐點或配料,依商家情況選擇【停售一天】、【永久下架】供應狀態。

如該品項可恢復正常供應,煩請依上述路徑,將其狀態調整為【正常營業】。

【方法二】 foodpanda 商家平台【菜單管理】
商家夥伴可透過 foodpanda 商家平台【菜單管理】,點選餐點品項下方【供應狀態】,即可調整供應狀態為【🟢 供應中】或【🔴暫停供應】。

※ 提醒您 ※
調整餐點之供應狀態無須等待審核,可即時更新於 foodpanda 平台。

商家夥伴申請新增餐點品項調整餐點價格之需求,才須提供實體菜單翻拍的照片以供審核。

當您透過 foodpanda 商家平台【菜單管理】新增餐點品項/調整餐點金額時,在完整填寫餐點資訊後點選【儲存】鍵,系統將會自動跳出上傳實體翻拍照的視窗,如下方示意圖。

煩請商家夥伴先確認於 foodpanda 接單系統【菜單供應】,餐點品項的供應狀態是否皆為【🟢  供應中】。
或透過 foodpanda 商家平台【服務中心】與我們聯繫,並提供實體店內菜單的翻拍照,人員將盡速協助您。

菜單審核

商家夥伴透過 foodpanda 商家平台【菜單管理】送出調整申請後,我司人員將於 2 至3 個工作天通知您審核結果,若審核通過,將同步更新於您的商家菜單。

若有相關問題,請透過 foodpanda 商家平台【服務中心與我們聯繫,人員將盡速協助您,謝謝。

您可透過 foodpanda 商家平台 【菜單管理】查看審核進度與結果

步驟一:登入 foodpanda 商家平台,並點選【菜單管理】
步驟二:選擇「追蹤修改進度」即可查看。

被拒絕之原因可能為【實體菜單翻拍照格式不符】或【該菜單與公開資訊不一致】 ,請確認以下狀況是否已排除後,並再重新送審菜單修改申請。

◆ 實體菜單翻拍照格式不符
1. 翻拍照為手寫、電子檔菜單
2. 非菜單價目表之相片,例如:餐點照片
3. 菜單照片模糊、距離太遠看不清楚
4. 菜單中未包含欲修改的餐點品項資訊(如:金額)
5. 菜單未包含品項、金額

◆ 審核上傳的實體菜單翻拍照與公開資訊不一致
審核用的實體菜單翻拍照須與商家夥伴公開資訊 ( 如:Google 我的商家, Google map 評論或照片, 臉書, 商家官網等) 公開菜單價目表一致。

商家夥伴所提出之申請可能有以下不合規之情況,煩請重新調整後再提交相關修改申請:
1. 欲新增的餐點品項已存在於平台中
2. 資訊填寫有誤,將品項名稱/敘述輸入於英文欄位(EN)中
3. 欲修改的餐點品項或敘述與提供的資訊不相符
4. 餐點品項敘述填寫無關餐點的資訊(如商家臉書)
5. 誤將餐點品項點選為【注意事項】類別

※ 提醒您 ※
【注意事項】僅作為提醒消費者與餐點相關之事項。

商家夥伴所提出之申請可能有以下不合規之情況,煩請重新調整後再提交相關修改申請:

1. 實體菜單翻拍照未包含餐點品項及其價格資訊
2. 修改餐點品項之金額與提供的實體菜單翻拍照不一致
3. 提供的實體菜單翻拍照價格與公開資訊不一致
4. 欲修改之餐點金額與平台規範不相符,已超過可調整幅度

餐點照片

商家完成拍攝後,需等候攝影團隊後製修圖,並協助更新平台照片;
若您查看商家菜單封面尚未完成更新,可能為系統暫存檔造成顯示異常:

  • Android 用戶

至【設定】 → 【應用程式】 → 選擇【foodpanda】  →  【清除暫存】

  • ios 用戶【有 home 鍵】

至桌面介面  → 長壓 iPhone 電源鍵,直到跳出關機選項 → 請勿關機直接長壓 home 鍵,直到自動跳出 iphone 桌面為止

  • ios 用戶【無 home 鍵】

至桌面介面  →  【設定】 → 【一般】  → 【iPhone 儲存空間】 →  選擇【foodpanda】 → 點選【卸載 App】 →  同一位置點選【重新安裝 App】

  • 電腦用戶:

請使用網頁【無痕模式】瀏覽

若嘗試以上方式後,您的商家菜單照片仍未更新,煩請透過 foodpanda 商家平台【服務中心】與我們聯繫,相關部門將盡速協助您,謝謝

如需更換餐點照片,可透過以下方法進行調整:

【方法一】foodpanda 商家平台【菜單管理】

步驟一:登入商家平台,點選【菜單管理】
步驟二:選擇欲更換照片的餐點品項
步驟三:點擊餐點照片,即可重新上傳正確照片,按下儲存即可完成。

待審核通過後將協助上傳圖檔,並顯示於平台。

【方法二】foodpanda 商家平台【服務中心】

您可透過 foodpanda 商家平台【服務中心】,點選【問題反應】,
選擇【商家菜單與照片相關】→【餐廳圖片相關】→【新增 封面/餐點 照片】,並提供需更新的餐點品項名稱及圖檔,專員將依排程協助更新。

※ 提醒您 ※ 
如商家有刪除餐點照片之需求,可透過以下方法提出申請:
登入 foodpanda 商家平台 → 選擇【服務中心】點選【問題反應】→ 點選【商家菜單與照片相關】→ 點選【餐廳圖片相關】→ 點選【刪除照片】,並提供需刪除之品項名稱,人員將依排程協助處理。

經由 foodpanda 免費拍攝或由貴商家的總店統一拍攝之照片,皆能共同使用該份餐點照片;您可透過 foodpanda 商家平台【菜單管理】來更新餐點照片。

※ 提醒您 ※
若有餐點照片版權之疑問,您可透過以下方法與我們聯繫:
登入 foodpanda 商家平台 → 選擇【服務中心】點選【問題反應】→ 點選【商家菜單與照片相關】→ 點選【餐廳圖片相關】→ 點選【新增 封面/餐點 照片】,並提供欲更新之餐點照片,人員將協助釐清其版權相關事宜。

餐點拍攝

煩請透過 foodpanda 商家平台【服務中心與我們聯繫,
填寫您的問題,人員將會協助確認相關事宜,謝謝。

※拍攝時間將會由攝影團隊與您聯繫確認,請保持電話暢通,並留意來電,謝謝。

🤔 如何申覆:
登入 foodpanda 商家平台 → 點選【服務中心】 → 點選【問題反應】→ 點選【商家菜單與照片相關】→ 點選【餐廳圖片相關】→ 點選【攝影相關問題】,並提出商家拍攝需求。

您可直接與攝影團隊聯繫,告知相關狀況,更改拍攝時間,
或透過 foodpanda 商家平台【服務中心】與我們聯繫,
填寫您的問題,人員將會協助確認相關事宜,謝謝。

🤔 如何申覆:
登入 foodpanda 商家平台 → 點選【服務中心】 → 點選【問題反應】→ 點選【商家菜單與照片相關】→ 點選【餐廳圖片相關】→ 點選【攝影相關問題】,並提出商家欲更改拍攝時間之需求。

您可以至 foodpanda 商家資訊查詢相關資訊,輸入您商家代碼,
查詢項目選擇【當月拍攝日期】,即可查詢到相關資訊。

於約定拍攝前一天,我們會發送簡訊通知,請留意您的手機,謝謝。

🤔 如有拍攝相關問題,請透過以下方式與我們聯繫:
登入 foodpanda 商家平台 → 點選【服務中心】 → 點選【問題反應】→ 點選【商家菜單與照片相關】→ 點選【餐廳圖片相關】→ 點選【攝影相關問題】,提出。

煩請您填寫表單【foodpanda 索取照片補給站】 ,我們將會盡快協助寄送予您電子信箱,或透過 foodpanda 商家平台【服務中心】與我們聯繫,人員將盡速協助您

※ 提醒您 ※
foodpanda 擁有照片著作所有權,請勿使用於其他競業平台,若您為付費購買拍攝方案之商家,則不在此規範內,感謝您的協助與配合。

煩請您填寫表單【foodpanda 索取照片補給站】 ,我們將於您送出申請表單的三個工作天內,將檔案寄送予您的電子信箱。

若您未於時間內收取到攝影照片,請先於信箱內的【垃圾郵件】分類確認,
或透過 foodpanda 商家平台【服務中心】與我們聯繫,相關部門將會盡快為您處理,謝謝。

其他問題

根據網路美食外送平台業者自主衛生管理指引之運輸管制規定:
「裝載於運輸用容器內的食品,應完整包覆或有防止交叉污染之措施。」

為此,如貴餐廳於販售符合上述規範之相關商品時,應要求消費者購買塑膠袋使包裝加強至完整包覆,以保障食品安全暨消費者權益。
故,我司規定塑膠袋設定不能開放給消費者選購,
如有塑膠袋包裝必要之商品,將強制收取塑膠袋費用。

其金額可依您要求,通常為 1-2 元,您出餐時皆附塑膠袋,
於消費者結帳時,系統將收取每張訂單固定金額的「包裝費」。

若商家夥伴欲將塑膠袋設定為包裝之必要品項,
煩請透過 foodpanda 商家平台【服務中心】提出申請,人員將盡速協助您設定。

※欲申請5元以上的包裝費,請透過上傳檔案提供相關公告或資訊。
※欲申請加購環保提袋,請以【增加餐點】方式提出申請,並附上相關公告或資訊。

如欲複製菜單請透過 foodpanda 商家平台【服務中心】提交申請

步驟一:登入 foodpanda 商家平台,並點選【服務中心】
步驟二:選擇「問題反應」
步驟三:選擇「商家菜單與照片相關」
步驟四:選擇「餐廳」
步驟五:選擇「我的所有分店」
步驟六:選擇「更改整份菜單」
步驟七:填寫您的需求並按下「發送」

菜單管理系統僅提供修改菜單服務,若需在平台上註記食品登錄字號
請至 foodpanda 商家平台【服務中心】提交需求

步驟一:登入 foodpanda 商家平台,並點選【服務中心】
步驟二:選擇「問題反應」
步驟三:選擇「商家菜單與照片相關」
步驟四:選擇「餐廳」
步驟五:選擇「我的所有分店」
步驟六:選擇「更改整份菜單」
步驟七:填寫您的需求並按下「發送」

【店內價】是稽查人員查核後標示於商家菜單之標籤,
若商家夥伴想申請請標籤,請您透過 foodpanda 商家平台【服務中心提供店內實體菜單翻拍照片,以供人員審核,若審核通過,我們將協助您於商家菜單新增該標籤。