接單設備相關常見問題

SUNMI兩用出單機

步驟一:點選左上【三條線】進入【設定】

步驟二:點選【收據數量】,調整欲單數即可

步驟一:點選左上【三條線】進入【設定】

步驟二:再次點選【InnerPrinter】

步驟一:點選左上【三條線】進入【近期訂單】

步驟二:找到欲列印訂單選【印表機】即可列印

 

foodpanda 接單設備

若商家的 foodpanda 接單設備有下方敘述之情況,
如無法充電、充電速度緩慢,或經多方網路連線仍無法連線、當機無法操作、螢幕顯示異常、硬體問題等相關狀況。
煩請商家夥伴透過 foodpanda 商家平台【服務中心】 進行相關問題回報

回報步驟
步驟一:登入 foodpanda 商家平台,並點選【服務中心】
步驟二:點擊【問題反應】
步驟三:點選「接單設備問題」
步驟四:根據您所使用的設備型選擇(平板/SUNMI兩用出單機)
步驟五:點選「設備損壞/故障」
步驟六:告訴我們您的問題,並送出申請

如有碰撞、傾覆、重物壓迫、泡水、冰凍、高溫、螢幕碎裂或其他特殊狀況導致 foodpanda 接單設備無法使用,或外觀有破損之情形,將判定為人為損壞。依合約內容設備損壞賠償金額為新台幣$5,000元整

如需回報 foodpanda 接單設備相關問題,煩請商家夥伴透過 foodpanda 商家平台【服務中心】 進行相關問題回報

根據您所使用的設備類型選擇【平板/SUNMI 兩用出單機】,告訴我們您的問題,並送出申請即可完成。

充電器及充電線為耗材部分,foodpanda 將不會額外提供,需自行購買更換。

尋獲 foodpanda 接單設備前,仍需依照人為因素先行賠償,將依合約內容要求賠償新台幣$5,000元整。

foodpanda 接單設備為遺失或遭竊,請在備註告知,foodpanda 將提供您設備資訊以供報案使用,謝謝。 
若日後尋獲 foodpanda 接單設備且功能皆為正常,得以申請賠償金退款。

如需回報 foodpanda 接單設備相關問題,煩請商家夥伴透過 foodpanda 商家平台【服務中心】 進行相關問題回報

回報步驟
步驟一:登入 foodpanda 商家平台,並點選【服務中心】
步驟二:點擊【問題反應】
步驟三:點選「接單設備問題」
步驟四:根據您所使用的設備型選擇(平板/SUNMI兩用出單機)
步驟五:點選「設備遭竊或遺失」
步驟六:告訴我們您的問題,並送出申請

若您的 foodpanda 接單設備因配送而損壞,煩請依照以下步驟進行申覆,我們盡速配送新的接單設備予您,感謝您的協助與配合。

步驟一:請商家夥伴協助拍照存證,立即與當地新竹物流營業所聯繫,告知相關情形,並請新竹物流協助回收包裹。
聯繫方式:新竹物流查詢網站

步驟二:請透過 foodpanda 商家平台【服務中心】,點選【接單設備問題】進行問題申覆,或告知您的業務相關情況,我們將盡速寄送新的 foodpanda 接單設備予您。

foodpanda 將免費提供設備租借服務,請下載增補協議並填寫完整 。
填寫完畢後請回傳至此信箱:onboading@foodpanda.tw
收到回傳之增補協議後將會盡快安排寄送設備至商家地址。

如需回報設備相關問題,煩請商家夥伴透過 foodpanda 商家平台【服務中心】 進行相關問題回報

若商家無網路可以連接使用,foodpanda 提供 SIM 卡租借之服務,
其租金為 $400 / 月,將於每月的 25 日進行扣除。

若商家夥伴有租借 SIM 卡之需求,煩請透過 foodpanda 商家平台【服務中心】提出申請,感謝您的配合與協助。

步驟一:登入 foodpanda 商家平台,並點選【服務中心】
步驟二:點擊【問題反應】
步驟三:點選「接單設備問題」
步驟四:根據您所使用的設備型選擇(平板 / SUNMI 兩用出單機)
步驟五:點選「SIM 卡問題」
步驟六:提出您的申請並送出

若您發生此狀況,因系統暫時連不上網路

解決方法:
長按【側邊電源鍵】使關機選項跳出,
長按【螢幕上的關機按鈕】,跳出【是否進入安全模式】,點選【確認】,
進入安全模式後,將設備連上網路後將設備重新開機即可。

若您發生此狀況,因設備未完整更新

解決方法:
請將設備關機後重新開機即可

如需回報 foodpanda 接單設備相關問題,煩請商家夥伴透過 foodpanda 商家平台【服務中心】 進行相關問題回報

若您發生此狀況,

為開機時同時按壓到電源鍵及音量鍵,因此切換到工程師模式。

解決方法:
請按住電源鍵至設備強制關機為止,再重新開啟即可排除。

若您發生此狀況,因 foodpand 接單設備 需要穩定的網路連線。

若是您的 foodpanda 接單設備為待機或鎖屏模式,將會影響接單設備的網路連線,系統將判定商家為離線狀態,暫時關閉平台,並以語音電話通知您相關事宜。導致系統判定為離線狀態,系統會將您的商家關閉營業並以語音電話通知。

解決方法:
請將您的 foodpanda 接單設備保持螢幕開啟、保持網路連線穩定,並將畫面保持在接單頁面。

請嘗試連接其他網路做測試。

如需回報 foodpanda 接單設備相關問題,煩請商家夥伴透過 foodpanda 商家平台【服務中心】 進行相關問題回報

回報步驟
步驟一:登入 foodpanda 商家平台,並點選【服務中心】
步驟二:點擊【問題反應】
步驟三:點選「接單設備問題」
步驟四:根據您所使用的設備型選擇(平板/SUNMI兩用出單機)
步驟五:點選「網路連線問題」
步驟六:告訴我們您的問題,並送出申請

若您發生此狀況,為切換到盲人模式。

解決方法:
同時長按音量鍵+ –,將會切換為正常模式。

foodpanda 接單系統

若您發生此狀況:
因 foodpanda 接單設備第一次登入程式時需要允許授權點兩次拒絕會導致授權失敗,則會顯示以下錯誤訊息

如何排除?
步驟一:登入 foodpanda 商家平台,並點選【服務中心】
步驟二:點擊【問題反應】
步驟三:點選「接單設備問題」
步驟四:點選「SUNMI兩用出單機」
步驟五:點選「其他問題」
步驟六:填寫「授權設定錯誤排解」後,點選「發送」

我們收到您的申請時,會盡快為您排除問題。
相關人員將盡快為您排除此狀況。

若您使用我司提供之Samsung手機設備或自有設備,
因 foodpanda 接單系統不斷地更新優化,故有些設備會因版本過舊或裝置過舊不支援,我司將提供更換設備之服務。
請印下並簽署我司增補協議,簽署完後拍下該增補協議並寄至onboading@foodpanda.tw 待我司查收後即會寄出設備。

※ 提醒您 ※
若貴商家舊有設備是向我司租借,當物流人員配送新設備予您時,請務必將舊有設備交給物流人員收回,感謝您的配合。

若您遇到此狀況,煩請立即透過 foodpanda 商家平台【服務中心】與我們聯繫,設備人員將盡速協助您。

聯繫步驟
步驟一:登入 foodpanda 商家平台,並點選【服務中心】
步驟二:點擊【問題反應】
步驟三:點選「接單設備問題」
步驟四:根據您所使用的設備型選擇(平板/SUNMI兩用出單機)
步驟五:點選「其他問題」
步驟六:告訴我們您的問題,並送出申請

若您發生此狀況,因 foodpanda 接單系統未更新完整。

解決方法:
請先點選 foodpanda 接單系統內,左上角【三條線選單】>【設定】>【APP版本】

如需回報 foodpanda 接單系統相關問題,煩請商家夥伴透過 foodpanda 商家平台【服務中心】 進行相關問題回報

回報步驟
步驟一:登入 foodpanda 商家平台,並點選【服務中心】
步驟二:點擊【問題反應】
步驟三:點選「接單設備問題」
步驟四:根據您所使用的設備型選擇(平板/SUNMI兩用出單機)
步驟五:點選「其他問題」
步驟六:告訴我們您的問題,並送出申請

若您發生此狀況,因後台系統異常,需重新設定。

如需回報 foodpanda 接單系統相關問題,煩請商家夥伴透過 foodpanda 商家平台【服務中心】 進行相關問題回報

回報步驟
步驟一:登入 foodpanda 商家平台,並點選【服務中心】
步驟二:點擊【問題反應】
步驟三:點選「接單設備問題」
步驟四:根據您所使用的設備型選擇(平板/SUNMI兩用出單機)
步驟五:點選「其他問題」
步驟六:告訴我們您的問題,並送出申請

若您發生此狀況,因後台系統異常,需重新設定。

請嘗試多點擊幾次 【開始吧!】

如需回報 foodpanda 接單設備相關問題,煩請商家夥伴透過 foodpanda 商家平台【服務中心】 進行相關問題回報

回報步驟
步驟一:登入 foodpanda 商家平台,並點選【服務中心】
步驟二:點擊【問題反應】
步驟三:點選「接單設備問題」
步驟四:根據您所使用的設備型選擇(平板/SUNMI兩用出單機)
步驟五:點選「其他問題」
步驟六:告訴我們您的問題,並送出申請

foodpanda 接單設備寄回

當您提出解約後,我們將會寄出解約信件至負責人電子信箱,

信件內有解約詳細說明事項及如何將 foodpanda 接單設備寄回,

若 foodpanda 接單設備未依規定期限寄回,foodpanda將會寄出存證信函。

為防止設備在運送途中損毀,請包裝確實,以防運送途中撞擊導致損毀,
若不幸損毀我們將視為人為損壞,煩請商家夥伴包裝確實以免發生意外。
您可以在包裝時拍照或錄影存證,若因物流廠商導致設備毀損,
您即可向物流廠商申請賠償。(foodpanda 將不會代為求償)