帳務相關常見問題

【訂單相關】

若貴商家有查詢訂單相關資料、詳細訂單紀錄等需求,可透過 foodpanda 商家平台【報告】來查看相關資料。

🤔 如何查詢?
登入 foodpanda 商家平台 → 點選【報告】→ 點選【訂單詳細資料】→ 點選左上方時間區間,即可調整欲查詢訂單時間 → 點選右上角箭頭,即可下載詳細訂單紀錄資訊;若您開啟下載之 excel 檔案顯示亂碼,可點選 excel 上方功能選單【資料】→ 點選【資料剖析】→ 點選【分隔符號】,並勾選【逗號】

※ 重點提醒 ※
若商家接收到訂單品項遺漏之通知,請務必不要自行退款或提供相同價值之餐點給消費者,您可透過 接單系統【客服中心】,點選【即時訂單問題】,或登入 foodpanda 商家平台【服務中心】與我們聯繫。

【客服中心】之需求申請僅提供 48 小時以內的訂單申覆;超過 48 小時的申覆,煩請透過 foodpanda 商家平台【服務中心與我們聯繫,人員將盡速協助您。

我司佣金計算方式為以單筆訂單金額乘於佣金 %,並採  四捨五入 之計算方式。

提醒您
1. 若貴商家有設定優惠折扣活動,該活動折扣(廠商折扣)金額為商家自行吸收,於佣金計算時,訂單金額會先扣除該折扣金額,再進行佣金計算。
2. 於對帳明細中,以下欄位不會影響到貴商家之應收金額。
【foodpanda 折扣】:此欄位之折扣為 foodpanda 所提供的優惠折扣,該折扣金額由 foodpanda 吸收。
【平台服務費】:此欄為該訂單之外送運費。

若貴商家於對帳時,遇到以下幾種狀況,您可透過 foodpanda 商家平台【服務中心】提出相關申覆。
1. 訂單被取消。
2. 訂單未正常顯示於對帳單資訊。
3. 對帳單資訊之訂單金額與商家紀錄不一致。

若出現以上狀況,商家夥伴可以紀錄下欲申覆之訂單編號、訂單日期以及金額,並登入 foodpanda 商家平台【服務中心】來進行申覆。

🤔 如何提出申覆?
登入 foodpanda 商家平台 → 點選【服務中心】→ 點選【問題反應】→ 點選 【對帳單、匯款及發票相關資訊】→  點選【對帳單相關資訊及申覆】,依您的情況選擇申覆選項,並提供欲申覆之訂單編號、訂單日期以及金額,人員將盡速協助您,感謝。

於協助貴商家配送餐點的過程中,如發生餐點傾倒、破損或遺失等情況,
我司客服人員將會致電予貴商家,詢問是否願意重製該筆訂單的餐點。

若商家夥伴同意協助重製餐點,foodpanda 將會全額支付其款項,
且視同一般訂單依合約抽取佣金,將於結帳週期匯款予您,其重製訂單資訊將列於當期對帳單(PDF 檔)。

原訂單金額將以一般訂單方式計算,並依合約抽取佣金,於結帳週期匯款予您。

因系統會依據訂單完成時間為基準,若訂單完成時間已橫跨至隔日或下一結帳週期,此訂單將依完成時間計算於隔日或下一結帳週期,您可參考下方範例:

範例一:橫跨至隔日
顧客下訂時間為 2021-08-14 23:30:18,實際訂單完成時間為 2021-08-15 00:04:00,
故此筆訂單將會紀錄於 2021-08-15 。

範例二:橫跨至下一期
顧客下訂時間為 2020-08-15 23:30:18,實際訂單完成時間為 2020-08-16 00:04:00,
故此筆訂單將會紀錄於 2021-08-16 。,將列於 2021/08/16 – 2021/08/31 當期結帳週期。

若有訂單相關問題,煩請透過 foodpanda 商家平台【服務中心】,點選【問題反應】→ 點選 【對帳單、匯款及發票相關資訊】→  點選【對帳單相關資訊及申覆】,依您的情況選擇申覆選項,並提供欲申覆之訂單編號、訂單日期以及金額。

若商家有確實出餐,並無餐點品項遺漏之狀況,您可提供相關出餐證明(如:該訂單發票收據,或出餐時的監視器畫面等),並透過 foodpanda 商家平台【服務中心】提出申覆。

🤔 如何申覆:
登入 foodpanda 商家平台 → 點選【服務中心】→ 點選【問題反應】→ 點選 【對帳單、匯款及發票相關資訊】→  點選【未結帳訂單申覆】,提供欲申覆之訂單編號、訂單日期、金額以及出餐證明,人員將盡速協助您,感謝。

【款項相關】

【月結商家】:每月10 號匯款前一月份之款項。
【雙週結商家】:每月10 號匯款前一月 16 號至月底之款項,
                             每月 25 號匯款當月 1 號至 15 號之款項。

※ 提醒您 ※
1. 因各銀行作業時間不一,故可能影響商家收款時間,煩請貴商家於當期匯款日隔天再確認該款項入帳情況。
2. 若貴商家收到之款項與商家結算金額不相符,煩請透過 foodpanda 商家平台【服務中心】提供商家存摺之當日交易明細,以及欲申覆之訂單編號,人員將盡速協助您。

如何申覆?
登入 foodpanda 商家平台 → 點選【服務中心】→點選【問題反應】→ 點選 【對帳單、匯款及發票相關資訊】→  點選【對帳單相關資訊及申覆】,依您的情況選擇申覆選項,並提供欲申覆之訂單編號、訂單日期以及金額。

若貴商家未於當期匯款日收到款項,或匯款金額與商家結算金額不相符,煩請您透過 foodpanda 商家平台【服務中心】進行申覆,提供金額異常的訂單資訊(訂單編號、訂單金額,以及訂單日期)

🤔 如何申覆:
登入 foodpanda 商家平台 → 點選【服務中心】→點選【問題反應】→ 點選 【對帳單、匯款及發票相關資訊】→  點選【對帳單相關資訊及申覆】,依您的情況選擇申覆選項,並提供欲申覆之訂單編號、訂單日期以及金額。

若商家夥伴有變更商家銀行帳戶資料之需求,煩請 點此 ,列印文件並填寫【foodpanda 合作商家財務資訊修改】,填寫完成後掃描該文件,透過 foodpanda 商家平台【服務中心】上傳圖檔,人員將盡速協助更新您的帳務資訊,並於下一結帳週期將款項匯款給您。

🤔 如何上傳【foodpanda 合作商家財務資訊修改】文件?
登入 foodpanda 商家平台 → 點選【服務中心】→點選【問題反應】→ 點選 【管理商家相關資訊】→  點選【修改商家負責人及帳戶相關資訊】,點選【上傳附件】即可。

若貴商家有設定 foodpanda 優惠折扣,如:滿額打折、美食回饋金的優惠,
於折扣計算後,該折扣金額產生小數點,我們將以四捨五入後的金額提供顧客。

若商家的優惠折扣設定錯誤或未正常顯示於 foodpanda 平台,煩請商家夥伴透過 foodpanda 商家平台【服務中心】,點選【問題反應】→ 點選 【對帳單、匯款及發票相關資訊】→  點選【行銷相關費用查詢及申覆】,點選【其他】,提供需申覆的優惠折扣、該日期區間,及相關資訊。

【發票相關】

foodpanda 所開立之發票

若貴商家未收到發票,如:佣金、行銷曝光等相關發票,
煩請透過 foodpanda 商家平台【服務中心】提出申請,人員將盡速協助您。

🤔 如何申覆:
登入 foodpanda 商家平台 → 點選【服務中心】→ 選擇【問題反應】→ 點選【對帳單、匯款及發票相關資訊】→ 點選【發票相關資訊以及申覆】

若您遇到以下狀況:
1. 需調整商家統一編號資訊
2. 商家欲新增統一編號資訊
 

煩請商家夥伴依據以下步驟來申覆相關問題:
步驟一:填寫【foodpanda 合作商家財務資訊修改】,更新商家統一編號資訊。
這裡 ,列印【foodpanda 合作商家財務資訊修改】並填寫,完成後掃描該文件,透過 foodpanda 商家平台【服務中心】上傳圖檔,人員將盡速協助更新您的帳務資訊,並於下一結帳週期將款項匯款給您。

步驟二:透過 foodpanda 商家平台【服務中心】提出重開立發票
申覆管道:登入 foodpanda 商家平台【服務中心】→ 選擇【問題反應】→ 點選【對帳單、匯款及發票相關資訊】→ 點選【發票相關資訊以及申覆】

【佣金發票】→ 商家可查看分店當期對帳單(pdf 檔)之服務費款項金額,進而判斷該佣金發票所屬分店。

【平台服務費、其他款項發票】→ 商家夥伴可透過 foodpanda 商家平台【服務中心】與我們聯繫,人員將協助您查詢發票所屬分店。

當商家因款項調整(如:訂單款項補款等),使原開立給商家之發票金額有扣減之情況,因而我司將寄送電子折讓單給您,商家夥伴確認其資訊無誤後,點擊信件內的網址,選擇同意,即可完成折讓流程,人員後續將協助處理該款項。

商家所開立之發票

商家夥伴可以因應不同情形開立發票,教學如下:

請依照圖中【小計金額】開立

請依照圖中【小計金額】開立

請依照【小計金額-折扣金額】開立

舉例: 305-50=255

請依照【小計金額-買一送一品項折扣金額】開立

舉例 買一送一:160 X 0.5 = 80
小計金額 160 – 商家負擔折扣 80 = 80

請依照【小計金額-商家原負擔折扣金額】開立

舉例 滿150元打8折:385 X 0.2=77
         小計金額 385 – 商家負擔折扣金額 77 = 308

 foodpanda 商家平台訂單報告僅供參考,實際匯款金額以雙週結帳周期的對帳單資訊為準,商家夥伴foodpanda 商家平台【對帳單】,下載當期對帳單(PDF 檔)以及訂單明細(excel 檔)進行核對,若有任何問題,煩請透過 foodpanda 商家平台【服務中心】提供訂單資訊進行申覆。

※ 塑膠袋費用僅顯示於對帳單(PDF 檔),不會顯示於訂單明細(PDF 檔)※