2021.08.18

第伍條第五項第1款

  1. 如合作夥伴未確實履行本契約任一條款,包括但不限於下列情事,foodpanda 有權對合作夥罰款、停權或終止本契約,惟本契約之終止不影響終止前基於本契約所已發生之權利及義務,亦不妨礙 foodpanda 依本契約所享有之損害賠償請求權力之行使:

a. 合作夥伴拒絕訂單

    1. 合作夥伴無正當理由且非因不可抗力之因素拒單
    2. 若有上述情況,foodpanda 將於當期應付帳款內,向合作夥伴收取每筆拒絕訂單新台幣 15 元整

b. 合作夥伴未於議定出餐時限內出餐

    1. 合作夥伴拖餐比例大於百分之九十,且平均拖餐時間大於三十分鐘者
    2. 若有上述情況,foodpanda 有權將合作夥伴自系統中下架兩個營業日

c. 廣告及資訊(包含但不限於圖片、價格)絕無不實之情形,如因廣告不實或資訊錯誤以致侵害消費者之權益

    1. 消費者檢舉,且經 foodpanda 確認合作夥伴於平台廣告標示不符者如:合作夥伴選擇取得『店內價標籤』,實際上卻未標示為店內價者)
    2. 逾期未改正,foodpanda 得以要求返還每期新台幣 3,000 元整專屬曝光版位利益

d. 合作夥伴有違反相關食品安全衛生法規

    1. 食品安全衛生管理法

e. 合作夥伴對 foodpanda 外送夥伴做出不正當騷擾行為

    1. 對外送夥伴有劣於一般消費者之對待
    2. 如:電話、肢體騷擾、辱罵等

f. 合作夥伴違反本契約條款、增補協議書之約定(如有簽署)

g. 因可歸責於合作伙伴之事由,致 foodpanda 無法正常提供服務予消費者

    1. 如:由第三人代操經營等
    2. 如:以隱匿或詐欺方式涉及不正常交易行為(洗單、惡作劇訂單)等

h. 若有以上情事,合作夥伴得向本公司提出申訴,經本公司查證後如認合作夥伴申訴有理由,本公司將不會對合作夥伴收取罰款

本公司申訴管道如下:

1.) 接單設備: 24 小時線上客服中心

2.) 商家平台: 非即時服務中心表單

3.) 信箱:feedback@foodpanda.tw

2021.07.01

第伍條第五項第1款

  1. 如合作夥伴未確實履行本契約任一條款,包括但不限於下列情事,foodpanda 有權對合作夥罰款、停權或終止本契約,惟本契約之終止不影響終止前基於本契約所已發生之權利及義務,亦不妨礙 foodpanda 依本契約所享有之損害賠償請求權力之行使:

a. 合作夥伴拒絕訂單

    1. 合作夥伴無正當理由且非因不可抗力之因素拒單
    2. 若有上述情況,foodpanda 將於當期應付帳款內,向合作夥伴收取每筆拒絕訂單新台幣 15 元整

b. 合作夥伴未於議定出餐時限內出餐

    1. 合作夥伴拖餐比例大於百分之九十,且平均拖餐時間大於三十分鐘者
    2. 若有上述情況,foodpanda 有權將合作夥伴自系統中下架兩個營業日

c. 廣告及資訊(包含但不限於圖片、價格)絕無不實之情形,如因廣告不實或資訊錯誤以致侵害消費者之權益

    1.  自消費者檢舉,且經確認合作夥伴於平台價格與廣告標示不符者
    2.  逾期未改正,foodpanda 得以要求違約金每期共計新台幣 3,000 元整

d. 合作夥伴有違反相關食品安全衛生法規

    1. 食品安全衛生管理法

e. 合作夥伴對 foodpanda 外送夥伴做出不正當騷擾行為

    1.  對外送夥伴有劣於一般消費者之對待
    2.  如:電話、肢體騷擾、辱罵等

f. 合作夥伴違反本契約條款、增補協議書之約定(如有簽署)

g. 因可歸責於合作伙伴之事由,致 foodpanda 無法正常提供服務予消費者

    1.  如:由第三人代操經營等
    2.  如:以隱匿或詐欺方式涉及不正常交易行為(洗單、惡作劇訂單)等

foodpanda 外送合作契約書 第伍條第五項第1款罰則相關公告

2021.05.31

壹、 雙方之責任與義務 

  二、 訂單內容規範

  1. 用戶使用 pandago 服務須遵守平台訂單「承載物品及材積限制規」,如外送員到場後發現用戶實際運送需求與訂單說明不相符或有違 pandago 服務規格限制,外送員有權拒絕接訂單,且用戶仍須支付空車費,如不支付則視為違反平台規範,foodpanda 有權將該用戶帳號停權。如外送員仍接單,因用戶未遵守商品規格限制導致商品於運送途中毀損,foodpanda 及外送員不負賠償責任

貳、 費用說明及費用代收服務 

  四外送員送至用戶指定地點後,免費等候收件人時間為10分鐘,如  超過10分鐘,外送員有權拒絕等               待並取消該單,且用戶仍應支付運費。

  五逆物流與訂單取消之費用:用戶同意就用戶主動取消訂單或因前條事由或其他不可歸責於外送員之             事由而由用戶取消訂單,致發生需退回貨物之逆物流需求時,foodpanda得收取回程(即退回貨                 物)運費;如因此發生貨損,foodpanda及外送員不負相關責任。

  六就取消單之不同情境應收取對應之費用與否,依 foodpanda網站                                                                              (https://sites.google.com/foodpanda.tw/joinpandago)公告之【取消單責任歸屬/費用收取                   表】定之。

完整 pandago 服務條款請至 pandago 網站(www.pandago.tw),詳閱下載服務條款